FAQ

Versand

Kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?
Ja, Du erhältst eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer per E-Mail, sobald das Paket unser Haus verlässt.

Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Nach ca. 5 - 8 Arbeitstagen solltest Du Dein Paket in den Händen halten können.

Wohin kann ich liefern lassen?
Derzeit versenden wir nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Niederlande und in die Schweiz. Bitte beachte, dass ein Versand an eine Packstation nicht möglich ist.

 

Deine Bestellung

Mein Glassify sieht zerkratzt aus. Was soll ich tun?
In den allermeisten Fällen besteht kein Grund zur Sorge! Das Album Cover ist mit einer dünnen Schutzfolie überzogen, die meistens schwer zu erkennen ist. Diese kannst Du einfach abziehen und es sollten keine Kratzer direkt auf dem Glas sein. Solltest Du dennoch einmal Beschädigungen an Deinem Album Cover feststellen, zögere nicht uns zu kontaktieren.

Wie kann ich mein Glassify an die Wand bringen?
Eine Möglichkeit wäre es, sich doppelseitige transparente Klebestreifen zu besorgen, die extra für das Bekleben von Wänden geeignet sind. Diese findet man in allen gängigen Baumärkten.

Warum sieht mein Glassify bläulich aus?
Kein Grund zur Sorge! Dein Album Cover ist auf der Vorderseite mit einer blauen Schutzfolie beklebt, um es vor Beschädigungen zu schützen. Diese kannst Du ganz einfach entfernen und Dein Album Cover wird glasklar!

Muss ich etwas beachten, wenn ich mein eigenes Foto für das Album Cover hochlade?
Stelle sicher, dass Du Dein Foto im 1:1 Format (Quadrat) hochlädst. Außerdem sollte das Foto, für ein perfektes Ergebnis, einigermaßen scharf sein. Sonst musst Du nichts weiter beachten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Grundsätzlich kannst Du uns über eine Änderung Deiner Bestellung per E-Mail informieren. Jedoch können wir die nachträgliche Änderung Deiner Bestellung nicht garantieren, da dies von dem Fortschritt Deiner Bestellung abhängig ist. In der Regel setzen wir Änderungen noch bis 12 Stunden nach Bestelleingang um.

Ich kann die Rechnung nicht finden. Was kann ich tun?
Du erhältst innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang Deine Rechnung per E-Mail zugesandt. Bitte vergewissere Dich, ob unsere E-Mail nicht in Deinem Spam-Ordner gelandet ist. Solltest Du dennoch die Rechnung nicht finden können, schreibe uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an info@my-glassify.com und wir werden Dir die Rechnung sofort zusenden.

Was passiert mit meinen Daten?
Deine Fotos, Texte und Kundendaten werden DSGVO konform behandelt und können bei Bedarf gelöscht werden. In der Regel löschen wir Deine Daten, nachdem Deine Bestellung bei uns erfolgreich war.

 

Rückerstattungen

Erhalte ich eine Rückerstattung?
Deine Bestellung ist einzigartig und individuell auf Dich zugeschnitten. Wir können Dir aus diesem Grund leider keine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten. Wende Dich jedoch in jedem Fall an uns, solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein. Gemeinsam werden wir eine Lösung für Dein Anliegen finden.

Meine Bestellung ist beschädigt. Was soll ich tun?
Sollte Deine Bestellung beschädigt sein, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und einem Foto (Album Cover + Verpackung) der Beschädigung an info@my-glassify.com zu. Wir sorgen dafür, dass Du umgehend eine Ersatzlieferung bekommst.